FAQ

Comment mesurer la circonférence de la tête

Pour mesurer la circonférence de votre tête, vous aurez de besoins d’un ruban à mesurer flexible. Si vous n’en avez pas, vous pouvez utiliser une ficelle ou un ruban non extensible et le mesurer avec une règle par la suite.

1. Mesurer le tour de votre tête en mettant le ruban au milieu du front et au niveau de la bosse arrière du crâne (normalement environ 1 cm au-dessus des sourcils et des oreilles)
2. Noter la mesure.

* Pour un enfant, afin que la tuque fasse plus longtemps ou pour les filles qui portent la tuque avec une queue de cheval, vous pouvez ajouter 1 cm.

Quelle est la différence entre une tuque Beanie et une tuque Régulière ?

La tuque Beanie est environ 3 cm plus haute qu’une tuque régulière, donc elle poche un peu sur le dessus de la tête. La tuque Régulière fait plus juste sur la tête.

Les pompons sont-ils interchangeables ?

Oui, nos pompons sont compatibles avec toutes nos tuques.

Que signifie tuque réversible ?

Ce la signifie que la tuque se met des 2 côtés. Si vous commandez avec pompon, il est amovible et se met lui aussi des 2 côtés de la tuque.

Les tuques sont-elles compatibles avec d’autres pompons?

Oui, tout pompon qui a un snap mâle de 15 mm est compatible avec nos tuques.

Est-ce que je peux laver les produits à l’eau chaude ?

Non, nos produits peuvent être lavés à l’eau froide.

Est-ce que je peux mettre vos produits à la sécheuse ?

Oui, mais à basse température et à cycle délicat.

Est-ce que je peux utiliser des détergents tel que Oxyclean sur les produits ?

Non, il y a risque que l’étiquette déteigne sur le tissu.

Est-ce que les pompons se lavent?

Non, les sécher au séchoir s’ils sont mouillés et les brosser.

Si j’ai fait une erreur dans ma commande, est-ce que je peux communiquer avec vous pour la faire corriger ?

Oui, mais seulement si votre commande n’est pas déjà en cours de fabrication. La fabrication peut commencer entre 15 minutes et 24 heures suivant la confirmation de commande.

Comment savoir que vous avez reçu ma commande

Lorsque votre commande est réussie, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de votre commande et un numéro de commande. Une fois votre commande envoyée ou prête pour récupération, vous recevrez un courriel vous l’indiquant.

Quels sont les délais de production?

Les délais de production peuvent varier entre 1 et 6 jours ouvrables.

Quelles sont les délais de livraison?

La livraison se fait par Postes Canada et leurs délais s’appliquent. Voici en moyenne quels sont les délais:

Nous ne pouvons garantir les délais de Postes Canada étant donné que les conditions météorologiques et les volumes de courrier peuvent avoir une incidence sur la livraison des articles.

*Ce délai s’ajoute aux délais de production mentionnés ci-dessus.

** Nous ne sommes pas responsables des colis sans numéro de suivi qui sont perdus par Postes Canada

Des délais de livraison supplémentaires hors de notre contrôle peuvent s’ajouter lors de jours fériés, de vacances, de mauvaise météo et du à la COVID-19.

Quels sont les frais de livraison?

* Nous ne sommes pas responsables des colis sans numéro de suivi qui sont perdus par Postes Canada

LIVRAISON GRATUITE À L’ACHAT DE 125$ ET PLUS

La livraison gratuite couvre seulement les frais de livraison au Canada.

Est-ce possible de faire livrer Express ?

Oui, veuillez communiquer avec nous.

Est-ce possible de retourner ou recevoir un remboursement d’un article ou commande?

*Avant tout retour, vous devez communiquer avec nous afin d’obtenir un numéro de retour, sinon nous ne pourrons émettre un remboursement.

POUR LES TUQUES, CACHE-COUS et FOULARDS INFINIS RÉVERSIBLES ET D’HIVER: il n’y a aucun retour ou remboursement sauf s’il y a défaut de fabrication. Donc, si vous avez fait une erreur lors de la sélection de la circonférence de la tête ou d’autres options, il n’est pas possible de recevoir un remboursement. Toutes nos tuques, cache-cous et foulards infinis réversibles et d’hiver sont fabriquées lors de la réception de chaque commande, donc elles sont faites spécialement pour vous avec vos sélections d’options.

Pour les tuques en tricot, foulards tricotés et les pompons: Si vous n’êtes pas satisfait, les articles peuvent être retournés à vos frais dans les 14 jours suivant la réception du colis. À condition que la marchandise n’ait jamais été portée, ni lavée et avec les étiquettes. Les frais de retour sont à vos frais, sauf s’il y a erreur de notre part ou défaut de fabrication. Vous recevrez votre remboursement pour le/les produit(s) (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables) dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour de votre colis. Le remboursement se fera sur la carte utilisée lors de la commande ou à votre compte PayPal si vous avez payé avec PayPal.

Pourquoi choisir MataM plus qu’une autre compagnie?

• La satisfaction à la clientèle est notre priorité!
• Nos tissus sont de grande qualité (majoritairement en 95% coton et 5% spandex)
• Nos techniques de couture sont dignes des grandes entreprises de couture (machines industrielles et formation en couture)

Est-ce que vous vendez des pompons en grande quantité ?

Oui, veuillez communiquer avec nous.

Est-ce que les pompons achetés seuls viennent avec l’attache (snap) à coudre sur une tuque ?

Non

Est-ce que les tuques achetés avec le snap seulement (sans pompon) viennent avec l’attache (snap) pour coudre sur un pompon ?

Non

Est-ce que vous vendez des pompons en fourrure synthétique ?

Oui

Quels sont vos délais de réponse lors de communication ?

Nous répondons à vos communications du lundi au vendredi entre 8h et 17h, sauf les jours fériés et ce le plus rapidement possible.