TUQUE

Comment mesurer la circonférence de la tête

Pour mesurer la circonférence de votre tête, vous aurez de besoins d’un ruban à mesurer flexible. Si vous n’en avez pas, vous pouvez utiliser une ficelle ou un ruban non extensible et le mesurer avec une règle par la suite.

  1. Mesurer le tour de votre tête en mettant le ruban au milieu du front et au niveau de la bosse arrière du crâne (normalement environ 1 cm au-dessus des sourcils et des oreilles)
  2. Noter la mesure.

* Pour un enfant, afin que la tuque fasse plus longtemps ou pour les filles qui portent la tuque avec une queue de cheval, vous pouvez ajouter 1 cm.

Quelle est la différence entre une tuque Beanie et une tuque Régulière ?

La tuque Beanie est environ 3 cm plus haute qu’une tuque régulière, donc elle poche un peu sur le dessus de la tête. La tuque Régulière fait plus juste sur la tête.

Les pompons sont-ils interchangeables ?

Oui, nos pompons sont compatibles avec toutes nos tuques.

Que signifie tuque réversible ?

Ce la signifie que la tuque se met des 2 côtés. Si vous commandez avec pompon, il est amovible et se met lui aussi des 2 côtés de la tuque.

Est-ce normal qu’il y ait une couture apparente à l’intérieur de ma tuque réversible ?

Oui, cette couture est la couture de fermeture de la tuque.

Les tuques sont-elles compatibles avec les pompons de Mpompon (snaps de 15 mm)?

Oui, les pompons de Mpompon font sur nos tuques.

ENTRETIEN

Est-ce que je peux laver les produits à l’eau chaude ?

Non, nos produits peuvent être lavés à l’eau froide.

Est-ce que je peux mettre vos produits à la sécheuse ?

Oui, mais à basse température et à cycle délicat.

Est-ce que je peux utiliser des détergents tel que Oxyclean sur les produits ?

Non, il y a risque que l’étiquette déteigne sur le tissu.

Est-ce que les pompons se lavent?

Non, les sécher au séchoir s’ils sont mouillés et les brosser.

COMMANDE

Si j’ai fait une erreur dans ma commande, est-ce que je peux communiquer avec vous pour la faire corriger ?

Oui, mais seulement si votre commande n’est pas déjà en cours de fabrication. La fabrication peut commencer entre 15 minutes et 24 heures suivant la confirmation de commande.

Comment savoir que vous avez reçu ma commande

Lorsque votre commande est réussie, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de votre commande et un numéro de commande. Une fois votre commande envoyée ou prête pour récupération, vous recevrez un courriel vous l’indiquant.

LIVRAISON ET DÉLAIS DE PRODUCTION

Quels sont les délais de production?

Les délais de production peuvent varier de 1 à 5 jours ouvrables.

Quelles sont les délais de livraison?

La livraison par Postes Canada est effectuée dans les délais suivants:

Local (ville de Québec)1-2 jours ouvrables*
Au Québec1-3 jours ouvrables*
Au Canada3-8 jours ouvrables*
Aux États-Unis4-10 jours ouvrables*

*Ce délai s’ajoute aux délais de production mentionnés ci-dessus.

Des délais de livraison supplémentaires hors de notre contrôle peuvent s’ajouter lors de jours fériés, de vacances ou de mauvaise météo.

Les livraisons aux États-Unis peuvent engendrer des délais supplémentaire de dédouanement et frais de douanes et de taxes.

Quels sont les frais de livraison?

CanadaÉtats-Unis
1 tuque sans pompon4$ (sans numéro de suivi)*11,98$ (sans numéro de suivi)* ou
18,98$ (avec numéro de suivi)
1 foulard infini (pas d’hiver)4$ (sans numéro de suivi)*11,98$ (sans numéro de suivi)* ou
18,98$ (avec numéro de suivi)
1 foulard infini d’hiver8,98$ (avec numéro de suivi)11,98$ (sans numéro de suivi)* ou
18,98$ (avec numéro de suivi)
Achats de 75$ et plusGratuit (avec numéro de suivi)N/D
Toutes autres combinaisons d’articles8,98$ (avec numéro de suivi)11,98$ (sans numéro de suivi)* ou
18,98$ (avec numéro de suivi)

* Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis par Postes Canada

LIVRAISON GRATUITE À L’ACHAT DE 75$ ET PLUS

La livraison gratuite couvre seulement les frais de livraison au Canada

Est-ce possible de faire livrer Express ?

Oui, veuillez communiquer avec nous.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Est-ce possible de retourner ou recevoir un remboursement d’un article ou commande?

Pour les articles avec choix de tissu: Il n’y a aucun retour ou remboursement sauf s’il y a défaut de fabrication.

Pour les articles sans choix de tissu: Si vous n’êtes pas satisfait, les articles peuvent être retournés à vos frais dans les 14 jours suivant la réception du colis. À condition que la marchandise n’ait jamais été portée, ni lavée et avec les étiquettes. Les frais de retour sont à vos frais, sauf s’il y a erreur de commande ou défaut de fabrication. Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le retour de votre colis. Le remboursement se fera sur la carte utilisée lors de la commande ou à votre compte PayPal si vous avez payé avec PayPal.

AUTRES

Pourquoi choisir MataM plus qu’une autre compagnie?

  • Nos tissus sont de grande qualité (majoritairement en 95% coton et 5% spandex)
  • Nos techniques de couture sont dignes des grandes entreprises de couture (machines industrielles et formation en couture)
  • Pas de taxes sur notre marchandise puisque nous sommes une petite entreprise avec un petit chiffre d’affaires
  • La satisfaction à la clientèle est notre priorité

Pourquoi ne chargez-vous pas de taxes ?

Nous sommes considérés comme un petit fournisseur puisque le total de nos ventes n’excède pas 30 000$ au cours d’un trimestre civil donné ni pour l’ensemble des quatre trimestres civils qui le précèdent. En tant que petit fournisseur, nous n’avons pas à percevoir les taxes. (https://www.revenuquebec.ca/fr/entreprises/taxes/tpstvh-et-tvq/regles-de-base-relatives-a-lapplication-de-la-tpstvh-et-de-la-tvq/qui-doit-sinscrire-aux-fichiers-de-la-tpstvh-et-de-la-tvq/petit-fournisseur/)

Est-ce qu’il y a des rabais pour l’achat en gros ?

Il y a possibilité de rabais pour les achats en grande quantité, veuillez communiquer avec nous.

Est-ce que vous vendez vos tissus ?

Non, nous ne vendons pas nos tissus.

Est-ce que vous vendez des pompons en grande quantité ?

Oui, veuillez communiquer avec nous.

Est-ce que vous vendez des pompons en fourrure synthétique ?

Oui

Quelle est la composition des tissus utilisés ?

Les tissus en coton extensible sont faits de 95% coton et 5% spandex. Les tissus en polar sont faits de 100% polyester.

Quels sont vos délais de réponse lors de communication ?

Nous répondons à vos communications du lundi au vendredi entre 8h et 17h, sauf les jours fériés.